中国邮政集团有限公司松原市分公司客户服务中心客服环节业务外包项目
· 2024-07-22
招标公告
中国邮政集团有限公司松原市分公司客户服务中心客服环节业务外包项目
资格后审招标 公告
招标项目编号： SYZB2024-39
一.招标条件
本招标项目 中国邮政集团有限公司松原市分公司客户服务中心客服环节业务外包项目 ，项目业主为 中国邮政集团有限公司松原市分公司 ，资金为 自筹 。 招标人 为 中国邮政集团有限公司松原市分公司 。项目已具备 招标 条件，现决定对该项目进行公开招标。
二.项目概况与招标范围
1.项目名称：中国邮政集团有限公司松原市分公司客户服务中心客服环节业务外包项目
2.项目编号：SYZB2024-39
3.最高投标限价（两年）：380900.00元（含税）
4. 招标 内容： 松原市分公司客户服务中心客户服务台席。
5. 服务地点 ： 招标人指定地点 。
6.服务期限：自合同签订之日起，两年。一年后根据上年服务情况，结合当时市场综合价格对结算价格进行压降谈判，如结算价格有压降，需签订补充协议。
7.服务要求：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的服务规范要求。（详见第五章附件2）
8.外包服务项目：话务处理、工单处理、主动客服、11183派揽订单调度。
9.外包基本环节：客服中心提供的11185邮政业务、11183寄递业务客户咨询、查询、投诉及日常操作行为按照根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政普遍服务监督管理办法》、《问题邮件处理流程、国家或者行业标准及服务需求，话务部分遵照《客户服务中心服务规范》标准执行；工单部分遵照《服务调度创建与处理规范》标准执行；《邮政业务在线客服操作规范》及《国内工单信息采集标准》等。主动客服操作遵照《新主动客服系统操作指引》标准执行。随业务规范标准变更，随时执行新的业务规范及标准。
10.外包形式：由邮政企业提供工作场所，相关设施设备、生产系统、用品用具、业务单式等。
11. 资格审查方式：资格后审 。
三. 投标人资格要求
3.1 投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，具有良好的履行合同的能力，能独立承担民事责任，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力；具备有效的营业执照，且能够按招标人要求提供增值税专用发票；
3.2 投标人无以下限制投标情形：①与招标人和邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事 或其他岗位 的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；②投标人被列入中国邮政集团有限公司、中国邮政集团有限公司 吉林省分公司 列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动；
3.3 投标人应具备国家相关行业主管部门颁发的人力资源服务许可证。投标人必须遵守《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规定。具有履行合同所必须的满足甲方要求的专业独立服务人员及管理队伍，须提供承诺书加盖公章；
3.4 财务要求：2021-2023年具有完整的财务审计报告（2023年1月1日及之后 新成立企业只需提供本年度财务报表即可）。
3.5信誉要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标。违反这两款规定的，相关投标均无效。
（2）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录，拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标，在信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道没有列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
3.6纳税及社保要求：投标人近一年任意三个月的连续依法纳税凭证及投标人近一年任意三个月的连续社保缴纳凭证。
3.7本项目不接受联合体投标，严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
3.8中标服务商需在需求单位所在地邮政银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。
四 .招标文件的获取
1. 凡有意参加的 投标者 请于：202 4 年 07 月 22 日9时00分至202 4 年 07 月 26 日16时00分（北京时间，法定节假日除外），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取 招标文件 。
2. 未在该平台注册办理CA证书的 投标人 ，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取 招标文件 。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）首页→用户中心→下载中心→中国邮政电子采购与供应平台操作手册→电子采购分册→ 投标人 ”，或可联系客服电话400-808- 9508/ 400-8 1 8- 6131 。
（1）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程： 注册 →登录平台→ CA办理 →查看 对应 项目→ 投标人 报名（上传以下报名材料加盖公章的扫描件：企业营业执照副本 、 授权委托书或法人身份证明书 （ 须注明项目名称及项目编号 ）；被授权人身份证 、 法人身份证、 人力资源服务许可 证 ）→ 填写相关信息 →等待审核→审核通过后→确认标书费→ 投标人 下载 招标文件 。
（2）售价： 3 00元/套，报名审核通过后转账缴纳（不接受个人名义付款，付款方式详见“七.联系方式”），售后不退。
四、 投标文件 提交
1. 递交截止时间及开标时间：纸质版 投标文件 ：202 4 年 08月13日 9时 00 分（北京时间）。电子版 投标文件 ：20 24 年 08月13日 9时 0 0分（北京时间）。
2. 递交平台、签到： 投标人 应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交 投标文件 ，并于202 4 年 08月13日 9时 0 0分前完成电子版 投标文件 “签到”流程。
3. 纸质文件递交地点：松原市建设项目管理咨询有限公司 （ 松原市文旅大厦附属楼二楼-松原大路2799号 ） 。
4. 加密、解密。 投标人 须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）递交的电子版 投标文件 进行加密。 投标人 须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版 投标文件 的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版 投标文件 远程 解密。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版 投标文件 开标。如也无纸质版 投标文件 的 投标人 将被否决。 投标人 须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
5. 电子版 投标文件 与纸质版 投标文件 内容须相同。 招标文件 中要求的盖章、签字，在制作电子版 投标文件 时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章 后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）
6.逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
7.有效投标人不足三家时，招标人另行组织招标。
注：本项目开标过程采取网上视频会议直播方式进行，视频直播软件使用腾讯会议。各投标人须提前下载腾讯会议APP，望各投标人密切配合我方工作。 腾讯会议号：329 373 616。请各 投标人 在递交投标文件截止时间前将纸质版投标文件送达或邮寄到指定地点。须在规定时间内递交投标文件，否则视为放弃本项目投标。收件地址： 松原市建设项目管理咨询有限公司 （松原市文旅大厦附属楼二楼-松原大路2799号） ；收件人：张女士；收件电话：0438-2661818。
六． 公告期限
自本公告发布之日起 5 个工作日。
七．发布公告的媒介
本次招标公告同时在 中国招标投标公共服务平台 、 中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司官网 、中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）网 发布。
八．联系方式
招标人 ： 中国邮政集团有限公司松原市分公司
联系人： 王女士
电 话： 0438-2989006
招标代理机构 ： 松原市建设项目管理咨询有限公司
联系人： 张女士
电 话： 0438-2661818
收款人：松原市建设项目管理咨询有限公司
开户银行： 吉林银行松原银鹰支行
账号： 10001012201090001229
行号： 313247610019
注明：投标单位 应当从其基本账户转出 ， 打款须备注项目名称 +用途
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